ANNTAC SUPPORT


ระบบจัดเก็บเอกสาร AnnTac Archive
เรามีระบบซัพพอร์ตหลากหลายรูปแบบที่พร้อมให้บริการลูกค้า ทั้งในรูปแบบซอฟท์แวร์และโซลูชั่นอื่นๆ หากคุณพบปัญหาระหว่างใช้งาน AnnTac Archive สามารถรายงานโดยคลิกไปที่ “แจ้งปัญหา” ในโปรแกรมของเรา

เมื่อคุณพบปัญหา กรุณาแจ้งให้เราทราบทันทีและพยายามอธิบายให้ได้มากที่สุด เช่น

  • คุณประสบปัญหานี้คนเดียว หรือคนอื่นที่ใช้งานอยู่เป็นประจำก็พบปัญหาเดียวกัน
  • ปัญหาเกิดขึ้นระหว่างหรือหลังจากเหตุการณ์อะไร
  • คุณเปลี่ยนแปลงอะไรในคอมพิวเตอร์ตัวเองหรือที่ทำงาน จนอาจก่อให้เกิดปัญหา
  • ชื่อองค์กรและชื่อของคุณ
  • ช่องทางการติดต่อ: เบอร์โทรศัพท์ อีเมล

ปลั๊กอิน Outlook
หากคุณพบปัญหาจากการจัดเก็บอีเมลใน Outlook กรุณาคลิกเลือก “แจ้งปัญหา” ในเมนู Add-ins

ในระหว่างที่ฟังก์ชันกำลังถูกใช้งาน ทีมของเราจะได้รับข้อมูลเชิงเทคนิคทันที ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่รวดเร็ว

เมื่อคุณพบปัญหา กรุณาแจ้งให้เราทราบทันทีและพยายามอธิบายให้ได้มากที่สุด เช่น

  • คุณประสบปัญหานี้คนเดียว หรือคนอื่นที่ใช้งานอยู่เป็นประจำก็พบปัญหาเดียวกัน
  • ปัญหาเกิดขึ้นระหว่างหรือหลังจากเหตุการณ์อะไร
  • คุณเปลี่ยนแปลงอะไรในคอมพิวเตอร์ตัวเองหรือที่ทำงาน จนอาจก่อให้เกิดปัญหา
  • ชื่อองค์กรและชื่อของคุณ
  • ช่องทางการติดต่อ: เบอร์โทรศัพท์ อีเมล

อีเมลหาเรา
หากไม่สามารถขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางที่กล่าวมาข้างต้น กรุณาส่งอีเมลหาทีมซัพพอร์ตของเราได้ที่  support@anntac.com

เมื่อคุณพบปัญหา กรุณาแจ้งให้เราทราบทันทีและพยายามอธิบายให้ได้มากที่สุด เช่น

  • คุณประสบปัญหานี้คนเดียว หรือคนอื่นที่ใช้งานอยู่เป็นประจำก็พบปัญหาเดียวกัน
  • ปัญหาเกิดขึ้นระหว่างหรือหลังจากเหตุการณ์อะไร
  • คุณเปลี่ยนแปลงอะไรในคอมพิวเตอร์ตัวเองหรือที่ทำงาน จนอาจก่อให้เกิดปัญหา
  • ชื่อองค์กรและชื่อของคุณ
  • ช่องทางการติดต่อ: เบอร์โทรศัพท์ อีเมล

ระยะเวลาในการตอบกลับคำขอของลูกค้า
โดยปกติแล้วเราจะตอบกลับคำขอของลูกค้าภายใน 1 วันทำการ และจะพยายามแก้ไขให้แล้วเสร็จ แต่หากแพ็กเกจที่ใช้งานปัจจุบันของคุณคือ AnnTac Online PLUS ระยะเวลาจะลดลงเหลือ 2 ชั่วโมง นอกจากนี้ ในกรณีที่ลูกค้าสนใจทำข้อตกลงขึ้นเป็นพิเศษ AnnTac ก็เปิดโอกาสในการทำ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) คุณสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมจากฝ่ายขายของเราได้ที่ sales@anntac.com

งานซัพพอร์ตเครื่องของลูกค้า - การติดตั้งโซลูชั่นของ AnnTac
ลูกค้าจะได้รับบริการติดตั้งโซลูชั่นของ AnnTac ฟรีหากสมัครแพ็กเกจ AnnTac Online PLUS ซึ่งเป็นตัวช่วยในการจัดเก็บเอกสารที่ครบถ้วนสมบูรณ์ ย้ายเอกสารจากคอมพิวเตอร์ไปสู่คลาวด์ได้อย่างไร้รอยต่อ ในขณะที่ลูกค้าแพ็กเกจทั่วไปอาจมีค่าใช้จ่าย คุณสามารถส่งคำถามเกี่ยวกับงานซัพพอร์ตได้ที่นี่

งานซัพพอร์ตเครื่องของลูกค้า - สแกนเนอร์

งานสแกนเอกสารเป็นส่วนที่สำคัญมากในโซลูชั่นของเรา เราจึงพยายามอย่างเต็มที่ในการแนะนำสแกนเนอร์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเลือกสแกนเนอร์ของ AnnTac ในราคาประหยัดได้ด้วย 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสแกนเนอร์ที่เหมาะสำหรับ AnnTac Archive สามารถดาวน์โหลดดูโบรชัวร์ได้ที่นี่

งานซัพพอร์ตผ่านระบบออนไลน์
AnnTac เป็นผู้ให้บริการออนไลน์ที่นำเสนอโซลูชั่นคลาวด์ครบวงจร ด้วยเหตุนี้ งานบริการลูกค้าจึงดำเนินในลักษณะออนไลน์ด้วยเพื่อความคล่องตัว เรามีระบบ Ticket เพื่อรวบรวมคำขอของลูกค้า และลูกค้าสามารถติดต่อเราผ่านช่องทางออนไลน์ที่พร้อมให้บริการในขณะนั้น ส่วนการโทรศัพท์หาเรานั้น ยังไม่สามารถทำได้ในขณะนี้ และทีมซัพพอร์ตจะเป็นฝ่ายโทรหาลูกค้าเท่าที่จำเป็น

งานซัพพอร์ตผ่านทางไกล
ทีมซัพพอร์ตของเราอาจขอ “เข้าไปดู” เครื่องของคุณ โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า TeamViewer เจ้าหน้าที่ของเราจะเข้าไปดูหน้าจอของคุณเป็นช่วงเวลาสั้นๆ อาศัยการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย และใช้คีย์บอร์ดกับเมาส์เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า