Wat is ‘Hulp op afstand’?
Soms is het handig als de support afdeling van AnnTac even je computer overneemt. Dat kan met Hulp op afstand. Eenmalig nemen we dan je computer over en kijken we mee of brengen we een wijziging aan. Na de sessie vervallen uiteraard deze rechten en kunnen we niet meer in je omgeving! Lees hieronder hoe Hulp op afstand in zijn werk gaat.
Gebruik de hulp op afstand tool als je al in contact bent met AnnTac Support. Één van de medewerkers zal telefonisch of via een email jouw unieke support code doorgeven.
Vul deze code in de onderstaande widget en klik op de knop VERBINDEN.
Hoe verloopt het proces vervolgens?
Volg nu de volgende stappen om een AnnTac medewerker met je mee te laten kijken. Vul de door AnnTac doorgegeven code in:
Klik vervolgens op de knop “JOIN SESSION”. Nu verschijnt de onderstaande pagina. Zoho geeft hier extra informatie over het gebruik van Zoho Assist:
Zorg dat de check box aangevinkt is en klik vervolgens op “Download”. Dubbelklik de download “ZA_Connect.exe” om de meekijk software te openen. Goed om te weten: deze software wordt nooit op je computer geïnstalleerd! Dit is dus alleen tijdelijk geopend. Na het meekijken zullen de tijdelijke bestanden automatisch weer verwijderd worden. Een geruststellende gedachte.
Klik nu op Join (blauwe button) om de sessie te starten. Het kan soms voorkomen dat ook onderstaande melding verschijnt.
Klik dan op de knop waar de pijl bij staat. De tekst op de knop kan afwijken als Windows in een andere taal ingesteld staat.
Onderstaande widget verschijnt nu rechtsonder in het scherm. Dit betekent dat AnnTac op dit moment kan meekijken en kan starten met de werkzaamheden of de uitleg.
Je kan altijd op elk moment de sessie afsluiten door dit scherm af te sluiten via het kruisje rechtsboven in het scherm. Na het afsluiten van de sessie krijg je nog een kort overzicht van onder andere de duur van de sessie. Daarna kan het scherm definitief afgesloten worden.
Belangrijk om te weten!
Nog eenmaal willen we het volgende herhalen en jou dit heel duidelijk maken: AnnTac installeert nooit permanent software op je computer tijdens de Hulp op afstand sessie. Het meekijken en het overnemen van je computer is dus eenmalig. Na de sessie kunnen we niet meer in jouw omgeving. We kunnen daar niet helder genoeg in zijn. Wel zo’n fijne gedachte!